Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da L7Fitness

Data da Última Atualização: 02 de julho de 2025

Na L7Fitness, nossa prioridade é a sua satisfação e o seu bem-estar. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, criamos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas boas práticas de mercado.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online (fora do estabelecimento comercial) tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução do valor.

• Condições:
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, violação do lacre original do fabricante, e acompanhado da nota fiscal/DANFE.
  • Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou embalagem danificada por manuseio inadequado.

2. Defeito de Produto

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para que possamos providenciar a troca ou a devolução do valor pago.

• Condições:
  • O produto será submetido a uma análise técnica para constatação do defeito de fabricação.
  • Caso seja constatado o defeito, a L7Fitness arcará com os custos de frete para a devolução e envio do novo produto.
  • Se não for constatado defeito (ex: mau uso), o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

3. Produto Divergente ou Avariado no Transporte

Se você receber um produto diferente do que foi comprado ou que esteja avariado (embalagem violada, danificada) no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se só perceber a divergência ou avaria após o recebimento, notifique-nos em até 24 (vinte e quatro) horas após a entrega.

• Condições:
  • É essencial que o cliente nos envie fotos claras do produto recebido e da embalagem (especialmente se avariada).
  • Após a análise e confirmação da divergência/avaria, a L7Fitness providenciará a troca ou o reembolso.

4. Condições Gerais para Troca/Devolução

Para todas as solicitações de troca ou devolução, é fundamental que o produto:

• Esteja na embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante.
• Esteja acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
• Não apresente qualquer indício de mau uso ou dano causado pelo cliente.
• Esteja com todos os acessórios e/ou itens que o acompanham (se aplicável).

5. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Comunicação: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail [Seu e-mail de contato para suporte, ex: suporte@l7fitness.com.br] ou telefone [Seu telefone, se aplicável]. Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, divergência).
2. Envio: Você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto. Geralmente, será gerado um código de postagem reversa (sem custo para você, nos casos aplicáveis) para que o produto seja enviado pelos Correios ou transportadora parceira.
3. Análise: Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise para verificar as condições de troca/devolução conforme esta política.
4. Resolução:
   • Troca: Se aprovada, enviaremos o novo produto no menor prazo possível.
   • Devolução/Reembolso: Se aprovada, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original.

6. Restituição de Valores

A restituição de valores será processada após a análise e aprovação da devolução do produto:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à solicitação de estorno, dependendo da operadora do cartão.
• PIX/Transferência Bancária: O estorno será realizado na conta bancária do titular da compra em até [Número de dias, ex: 5 a 10] dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Prazos de Resolução

A L7Fitness se compromete a analisar e responder às solicitações de troca e devolução em até [Número de dias, ex: 7] dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

8. Contato

Para quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@l7fitness.com.br
• Telefone: 22 992395207